诸城市“12341”民生服务热线被授予“潍坊市标准应用奖”荣誉称号

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诸城市“12341”民生服务热线被授予“潍坊市标准应用奖”荣誉称号

2017-09-27 10:11:06 来源：诸城新闻网

本网讯（记者张永鹏通讯员王敏敏）诸城市“12341”民生服务热线成功申报潍坊市标准应用奖项目，并被授予“2017年潍坊市标准应用奖”荣誉称号，并于9月18日在潍坊市全市质量提升工作座谈会上给予了通报表彰。
　　诸城市“12341”民生服务热线标准化试点项目，自2011年开始承建，历时五年时间，从标准化系统建设入手，编制了包括服务通用基础标准、服务提供标准和服务保障标准三大体系16类共102项标准，实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化；构建了上下贯通、协调联动的市、镇街、社区三级办理体系，形成了无缝隙、全覆盖的热线标准化工作网络。“12341”民生服务热线成功打造起党委政府与群众联系的桥梁，积极为群众排忧解难，今年以来，共受理各项群众需求、诉求10.4万余件，按期办结率99.3%，群众满意率96.1%，实现了用标准服务改善民生的目标，为推进“四个城市”建设作出了积极贡献。

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编辑：王秀丽

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