●市联通公司5月19日上线，总经理于明来到“行风在线”直播间，线上答复问题11个，线下解答问题3个。
1、垃圾信息不回复是不是不产生费用？
线上答复：一定要注意辨别和防范各类短信欺诈。一是收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，不要轻易回复，谨防受骗上当；二是对于SP发来的业务推销诱导短信，应谨慎打开不要回复；三是对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，最好不要选择使用；四是谨慎使用山寨手机，山寨手机大多内置各类信息服务业务和应用程序，而这些内置菜单和程序有可能自动发送SP业务定制指令，从而产生信息服务费用。
2、去年申请的移机，没有安装并且把钱退了，为什么？
线上答复：公司现在执行无条件受理业务，对于有条件的区域受理后在三个工作日内为客户装通电话或宽带，但也存在无线路区域，需客户耐心等待，公司会对无线区域进行施工进线。但对于短期内无进线计划确实无法安装的，通知客户到营业厅办理退款手续。
3、吕标大七吉没法安装宽带(没有端口)怎么办？
线上答复并现场处理：下线后立即到现场进行勘查，吕标大七吉线路资源及端口资源充足，客户随时可到营业厅办理宽带装机手续，不存在没有端口的情况。
●市电信公司5月21日上线，总经理岳红来到“行风在线”直播间，线上解答问题8个。
1、20兆免费宽带怎么办理？
线上答复：990元/年或用电信手机号码送宽带。
2、百合花园小区有没有光纤宽带？
线上答复：百合花园目前没有电信资源，无法安装。
●市邮政局5月23日上线，局长黄绪华来到“行风在线”直播间，线上答复问题2个。
1、1万元的邮政存款当初承诺到期利息2000元左右，实际给了1600多元，是怎么回事？
线上答复并现场处理：下线后与来电人当面进行了沟通交流，该客户于2009年4月份在吕标支局办理了保险业务1万元，按照当时的利率3.6%，到期后客户支取了1600多元利息，符合当时到期利息，因为该业务为保险业务，在保单期内被保险人未发生意外情况，故跟银行同期存款利率差不多，已向来电人解释说明。
2、一直在百尺河储蓄银行代办点办理存款，业务员去世了，银行不承认了，怎么办？
线下答复：经调查落实，用户反映的代办员，冒用储蓄银行代办员之名，私自印制手工存单、刻制公章，在本村非法吸收存款，属个人行为。事发后，村民已向市公安机关报案，由经侦大队司法介入，目前正在按法律程序调查处理当中。 王琴
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