事情的经过是这样的。1月28日，祝照庆来到我市为民服务中心国土局窗口，咨询给他外孙女办理土地证的事情。地籍科长刘砚臣接待了他。祝照庆告诉刘砚臣，他外孙女父母双亡，是个孤儿，办理土地证的事一直牵挂在心上，请刘砚臣帮忙给予办理。
刘砚臣详细了解情况后，耐心地给老祝讲解了办证程序和其它相关事宜，随后对他说：“您外孙女符合土地登记办证条件，但登记材料不齐备，还需要到住建局等部门办理相关材料，我看，后天就是除夕了，您老就别急着帮她准备登记材料了，先在家好好过个年，等春节过后，我们一定尽快给她办好！”
祝照庆临走，刘砚臣攥着他的手，亲切地说，“您这么大年纪了，一定要注意保重身体。快过年了，请您慢点走，注意安全。我给您老拜个早年啦。”
“这封信不仅反映出我们的服务水平，更重要的是它告诉我们，要时刻带着感恩之情服务群众，在服务过程中，决不能忽视‘热情接待、解释清楚、承诺担当’的服务宗旨，几句话也可以让群众吃上定心丸。”该局局长赵凤深有感触地说。（通讯员 王金波）
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