春回大地，天气转暖。2月25日，记者来到杨春商贸城万和电气诸城专营店采访经理王锋。趁着未出正月，王总正在重新装修店铺。面对记者，王总略显拘谨，但当提到他所代理经销的万和电气时，王总打开了话匣子。
　　2009年之前，王锋一直在经销一些杂牌电器，随着市场竞争的日益加剧，王锋的生意一落千丈，于是，王锋自己亲自调查市场，拜访客户，晚上回家就在网上泡论坛，上贴吧，寻找好的商机。经过一番调查，王锋盯上了万和电气，跑到广东万和电气总公司与厂家进行面对面的商谈，最终，王锋成了诸城万和电气的代理商。

品牌赢得市场

　　万和电气的迅速发展，王锋认为牌子至关重要。
　　“一个品牌的实力和信誉是至关重要的，企业品牌的知名度、信誉度、美誉度可以提高顾客对品牌的忠诚度。”王锋说：“最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌力量，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。”
　　王锋告诉记者，万和是国内生产规模最大的燃气具专业制造企业，也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者，万和燃气热水器市场占有率连续八年居全国第一，消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前两名，燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列。五类产品被指定为“中国航天专用产品”。他选择万和就是看中了万和的品牌影响力和其优质的产品质量。
　　代理经销的第一年，王锋的万和电气就有了十几万的销售额，经过五年的潜心经营，如今王锋的万和电气销售额已经过百万，其燃气热水器在业内的市场占有率已经坐到龙头老大的位置，并且自己在苏宁、国美以及诸城五交化等大型家电卖场都设立了自己的万和专柜。
　　在日益竞争激烈的市场中，品牌已成为核心竞争力的重要源泉，拥有好的品牌就必然拥有优质的质量和高效的服务，拥有了服务和质量就必然会得到消费者的认同。王锋正是靠着敏锐的品牌意识，为自己赢得了市场先机。

营销提升知名度

    “刚刚进入市场的时候，万和电气并没有自身明显的优势，和一些老品牌相比，消费者对这个品牌甚至还有些陌生。因此，我加大了对万和电气品牌的宣传力度，与咱们诸城当地的电视台、报纸等媒体合作，加大对广告的投放力度，在一些较大的卖场开展产品会展和促销活动，针对特定的消费人群，制作宣传册，在移动广告车上播放万和电气宣传片。”王锋如是说。
　　王锋非常重视利用网络平台的推广，通过网络渠道，把自己的产品信息最大化地展现到目标消费者眼前。传统媒体和互联网新媒体的“双管齐下”为万和电器扩大了市场的知名度，让目标对象及消费者认知了品牌，促进了他们合作或购买产品的欲望，让更多的诸城百姓了解了万和企业和产品。
　　随着越来越激烈的市场竞争和网络信息时代的急速来临，企业面临的商业环境日益复杂，其生存、发展压力重重。面对竞争，能否在竞争中立于不败之地，大家都已经认识到，产品的对外宣传已经成为一个至关重要的因素。王锋在激烈的竞争中胜出，相信也是得益于产品推广构成的特殊竞争力。

专业专注 用心服务

    优质的服务是企业经营管理的需要。提供优质服务对个人来说，是人品的体现、是人脉的积累，更是商家责任心的体现。
　　“客户服务质量直接影响产品利润的增涨，直接影响品牌形象，直接影响我们自身的饭碗。因此，我们对每一个柜台的销售员在上岗前进行服务培训，培养每位员工树立明确的服务意识、掌握良好的服务技能和技巧。”王锋说：“销售员每天直接面对的就是客户，我要求每一个销售员发自内心的为客户服务，用热情的服务态度和敬业精神感动客户，为我们创造最大的效益。”
　　“打造最专业的售后服务团队，建立奖励机制，激励安装工人努力提高自身的基本技能，为每一位用户用心安装，让消费者用的放心。”王锋在交谈中告诉记者：“不仅免费为顾客上门安装，一旦产品在使用中出现问题，我们会第一时间登门维修，并且耐心的回答消费者的疑问，为消费者讲解一些电器在平时使用的相关知识。”
　　“这么多年，我们始终坚持秉承‘专业、专注、用心服务’的理念，用热情友好的服务态度让每一个用户满意而归。正是靠优质的服务，才让万和在诸城市场迅速的扎根、壮大，赢得了老百姓的口碑。”王锋如是说。（记者 侯德华 王哲）

□后记

    临走之前，记者随手拿了一张万和电气的宣传单，上面赫然印着“万和电器——让家更温暖”。走在路上，记者一直在思考万和的成功不仅仅靠品牌的质量赢得了消费者的心，更重要的是靠着优质的服务“温暖”了消费者的心。相信王锋和他的万和电气在今后的发展中会更上一层楼，用他们热情的服务温暖龙城的千家万户。