此前，梁先生夫妇因办理重要事务，急需一份涉及广东省的亲属关系公证书。但由于历史久远、地域跨度大，部分关键信息须跨省核实，办理进程一度陷入僵局。“材料不全、两地奔波，我们当时真的犯了难。”梁先生回忆道。

群众的“急难愁盼”，就是政务服务的“动员令”。诸城市公证处主任张晓梅立即牵头协调，指派业务骨干安郁墨、伏洁全程跟进。面对跨省核查的复杂流程，张晓梅主动与广东多地公证机构反复对接，通过电话沟通、公函协查等方式，逐步打通信息壁垒；安郁墨与伏洁则驱车赶往梁先生在诸城的老家，走访邻里、查阅历史档案，细致梳理每一处线索。“我们多跑一趟，群众就能少等一天。”伏洁说。

在两地政务服务机构的高效协作下，信息不对称、手续繁杂等难题被逐一攻克，关键材料很快核查完毕。公证窗口随即启动“绿色通道”，工作人员加班审核、梳理流程，于当日即为梁先生夫妇出具了合法有效的公证书，真正解决了他们的燃眉之急。接过公证书时，梁先生感动地说：“没想到这么复杂的事，能在政务大厅得到圆满解决。工作人员把我们的事当成自己的事，不厌其烦地帮忙联系、奔波，让我们少走了很多弯路。”

一面锦旗，承载着群众的认可，也转化为继续提升服务品质的动力。诸城市将继续深化“真心为民、倾心服务”的理念，持续提升专业能力与服务水准，积极创新服务模式，努力为广大群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，为优化营商环境和推动高质量发展贡献政务力量。