推进“一网通办”，让政务事项“顺心办”。以事项标准化梳理为抓手，优化网上流程，精简材料、压缩时限。目前，已完成两级人社、医保、市场监管等12个系统部门230余项政务服务事项的梳理，办理时限再压缩10%，30余项实现“免证办”，60余项实现“就近办”，构筑起线上“一网”运行、线下“一窗”受理、服务无处不在的政务服务新体系。

推进“掌上办理”，让政务事项“省心办”。优化政务服务线上功能，整合水电气暖信查询、交通出行、办事预约、服务指南等业务功能特色应用，以社保、医保、市场监管、农业综合等高频服务应用为突破口，引导群众了解和使用山东政府服务外网平台。只需轻触屏幕，即可轻松查询水电气暖信信息、交通出行路线，预约办事时间，获取服务指南，让政务服务触手可及。

推进“帮办代办”，让政务事项“贴心办”。坚持以满足居民群众生活需求为出发点，推动公共教育、社会保险、医疗卫生等领域政务服务事项帮办代办向社区延伸，打造“十五分钟政务服务圈”。特别关注居住分散、交通不便、行动能力差的特殊群体，提供免费帮办代办服务。今年以来，已累计提供4500余次贴心服务，让政务服务温暖人心。 

推进“延时预约”，让政务事项“暖心办”。实行周末“延时预约服务”，周六上午以延时服务为主，周六下午和周日全天以预约服务为主，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”难题，办事企业和群众可通过电话或现场预约，享受周末延时服务。自开展延时预约服务以来，已累计办理各类事项5000余件，让政务服务真正成为了群众心中的暖阳。

融媒记者：程晓燕

通讯员：杨炜霞