大众网记者 栾雪 通讯员 夏俊梅 孙金珍 潍坊报道

 为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，潍坊诸城市皇华镇便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

 办理事项“全”。来到皇华镇便民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。中心以群众为出发点，对皇华镇的政务服务目录事项进行全面的梳理汇总，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造镇级便民服务大平台。到目前为止，便民服务中心入驻工作人员22人，大厅内设民政、残联、社保、医保、规划建设等7个服务窗口，每个窗口都实行A、B岗上岗工作制，实行无缺位亮牌服务，确保服务的连续性和全面性。

 服务态度“优”。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，皇华镇便民服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务规范、精细。此外，服务大厅设计全开放式办公，同时配备了休息椅、饮水机、老花镜等便民设施，真正实现了面对面与群众交流，心贴心与群众沟通，实打实为群众办事，让服务更加亲民、人性。

 帮办代办“暖”。为了更好地“为人民服务”，皇华镇便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。皇华镇各社区均设有便民服务站，由社区工作人员为村民提供服务，依托“政务服务+互联网”平台，使群众不出村就能享受免费代办服务。

 下一步，皇华镇便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。