“设备准备就绪，送电！”近日，在中寰高科技航空航天产业项目三号车间里，伴随着一声洪亮的指令下达，早已严阵以待守候在设备前的工作人员依次按下开关键，紧接着，一盏、两盏、三盏……，一台、两台、三台……在现场工作人员、供电公司服务企业专员和派驻经理的注视下，车间设备陆续启动———至此，困扰中寰高科技航空航天产业项目的用电难题全面解决，市供电公司的服务企业专班再次实现了“当天预约，隔天送电”的目标承诺。
“原来的临(时用)电，我们不敢试机，感谢供电公司的工作人员加班加点工作，以最快的速度把这个电接到了我们的厂区，满足了我们目前的用电需求。”中寰(山东)重工机械有限公司行政总监吴峥说。
中寰高科技航空航天产业项目是我市当年招引、当年建设、当年计划投产的“双招双引”项目，在潍坊市“双招双引”暨创新提升“三个模式”重点项目观摩点点评中位列内资优质项目第一位。在接到客户用电申请后，市供电公司服务专班积极开辟上电绿色通道，安排“派驻经理”提前对接项目建设，简化用电手续，实行“先办理、后补材料”，现场对客户接入系统方案、受电系统方案、计量方案及配套的线路敷设方式、接线方式、运行方式等11个方案进行审定，实现“当日受理、次日用电”。
“项目建设进度之所以这么快，得益于供电公司的服务企业专班和派驻经理的大力支持。当时厂房基建施工急需用电，没想到供电公司派驻经理和专业团队到施工现场为我们办理了用电手续。”中寰高科技航空航天产业项目基建施工负责人丁波通过“高效诸城”栏目组夸赞供电公司的高效服务。
2021年，市供电公司创新“服务企业专班”服务模式，发挥“派驻经理”嵌入式服务作用，宁可让电等项目，决不让项目等电，超前介入90个重大重点和储备项目，主动提供规划需求、用电保障和后期运维等全过程“一站式”服务，高效完成中寰重工等5个重大重点项目线路改迁送电任务。
优化流程、压缩时限、降低成本……，市供电公司通过建立健全“服务专班”工作、服务、保障3项制度，实施协同服务、现场服务、沟通汇报3项工作举措，搭建“一专多能”的技术、管理、企业文化等3个支撑团队，严格执行“定人、定制、定期”服务，走进客户，从第一现场、第一视角、第一角色掌握企业第一手需求，为企业提供最优用电体验，为项目早落地、早上电、早投产提供坚强的电力保障。
“截止到4月底，我们这个项目就完工了，施工期间供电公司多次来到现场勘察用电需求，目前厂区东侧已经接好了电路，五月份投产、设备进场等用电事宜全部协调到位，在生产用电上我们没有后顾之忧了。”在距离中寰高科项目几步之遥的半岛芯谷项目建设现场，青岛凯瑞电子有限公司办公室主任王超这样介绍。为保障该项目顺利推进，市供电公司服务企业专班常驻现场，了解项目基本情况、建设进度、负荷需求、近远期规划等，针对项目竣工需要正式电源的需求，提前规划建设两条10千伏线路至工业园区外，随时满足园区内客户的用电需求。
今年以来，针对全市的重点项目，市供电公司积极转变工作思路，由传统的“业务视角”转为“客户视角”，构建由客户经理、运检、营销等专业人员组建的“1+N”服务团队，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，实现客户“一次上门、一次送电”。“服务专班”在所属企业平均工作时间达到2.8天/周，第一时间解决企业用电问题12项，为打造“诸城模式”升级版提供了坚强能源支撑。
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