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便民细节折射民心冷暖

2018-09-14 14:36:53 来源:诸城新闻网
 继北京市朝阳区政务服务中心试行延时服务之后,深圳市行政服务大厅、各级出入境办证大厅等窗口单位也陆续推出“午间延时服务”,以午休时间保持不间断服务满足市民的错峰办事需求。作为优化营商环境的具体举措之一,“保证中午办事的市民不会白跑一趟”,为的是减少市民办事的麻烦。 
  有过到政务窗口办事经历的市民都会深切感受到“午间延时服务”的现实必要。有些人住的地方离办事大厅较远,即便紧赶慢赶也有可能遇到现场人多、临近下班等情况;尤其对很多“上班族”来说,工作时间跟政府办公时间通常处于同步状态,只有中午才能抽出时间。由此来看,“午间延时服务”切中了部分市民的办事需求。 
  行政服务大厅、出入境办证大厅等部门往往被称为“窗口单位”。显然,这里的“窗口”不仅仅是指为市民提供政务服务本身,它还是体现政府形象的重要场所。“窗口”工作人员的态度怎么样、办事效率如何,群众往往能从这些办事互动的细节中感受到政务服务的“温度”。正所谓小小“窗口”折射“民心冷暖”,各地推出的窗口延时服务,看似政务服务流程的一个环节改进,却极大方便了人民群众,由细节中读到为民便民理念。 
  当然,对政务窗口推出“午间延时服务”,也有一些人提出“效率的担忧”,大意是在正常时间来办事的人是绝大多数,为了一小部分人延长办公时间,是否会增加成本、降低效率。这种担忧大可不必。“午间延时”并不是单纯地延长政务窗口工作人员的工作时长,而是通过合理调配人员,使办公时间覆盖更多不同时段,从而最大限度地满足市民的办事需求。就各地的实践来看,不同的窗口单位结合各自的业务性质、数量等因素,合理统筹安排,这一举措就能做到既便民又有效率。 
  优质高效的政务服务不仅是落实为民便民理念的必然要求,而且也是展现良好形象、塑造竞争优势的重要抓手。随着我国经济由高速增长阶段逐渐转向高质量发展阶段,加快形成法治化国际化便利化营商环境,已然成为一种共识。近年来,各地陆续推出的政务服务“最多跑一次”“午间延时服务”等举措,这既是将共识转化为行动的具体体现,同样也不妨将其看成是一种打造优质营商环境的赛跑。不难想象,谁在这场赛跑中动作更快、跑得更远,谁就将在吸引高质量发展所需要的人才、激活高质量发展的创新动力、释放高质量发展的潜力等方面抢占先机。(文/张东锋) 
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编辑:于蕊

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