近日，距离早晨正常上班时间还有15分钟，市供电公司营销部客户服务大厅里，值班员工正在利用交接班时间开展15分钟专业知识练习，重点学习客户服务知识，进行服务礼仪培训和业务办理流程模拟活动。
　　“每天一次专业练习，是我们营销部开展的特色培训之一。除此之外，窗口服务人员还坚持每周一题、每月一考，以提升业务素质。”市供电公司营销部相关负责人说。该公司的特色培训不仅能够以考促学、以学促用，还能够不断强化和巩固培训效果，使职工能在培训中练就真才实干，不断提高优质服务水平。
    市供电公司还坚持在工作中找盲点、针对盲点抓培训、培训过后看效果、通过效果促提高的提高窗口服务员工素质的战略，开展以视频培训为主的多媒体培训新模式。  巩向红　王晓峰摄