该公司对用电客户进行风险等级分类，对电费大户制定了“一户一策”的电费应急措施，实施专人跟踪。电费回收专责在与相关客户进行协调沟通的同时，让客户充分了解供电企业电费回收的政策内容，对用电大客户实行负控预购电，降低电费回收风险。针对居民客户，该公司广泛开展客户走访，加强沟通联系，拓宽电费回收渠道，落实“十分钟交费圈”，保障客户在最短时间找到适合的交费方式。同时利用短信、电话、上门提醒等方式催费，构建电费回收和谐环境。
在提升服务品质的同时，市供电公司从内部精益管理上下功夫，将电费回收与“客户经理制”推广有机结合，实行抄表催费分片承包负责制。落实员工日常行为考核，严防抄、核、收营业事故差错，形成了抄表、稽核、催收、收费各环节无缝衔接，实现了电费回收常态化管理机制。
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