办一张因私护照，不但要看机关人员的脸色，而且来回折腾四五次，往返奔波数千公里，都没个着落；办一纸农业合作社执照，原本举手之劳的事儿，却被推来让去一拖就是数月，农事季节已经被耽搁……焦点访谈节目的曝光，之所以激起舆情的强烈反响，既因为不少人都有过类似经历，饱尝官僚主义折腾之苦，更由于在全国狠抓作风转变的高压态势下，个别地方、少数部门“门难进、脸难看、事难办”的现象仍然如此严重，焉能不犯“众怒”？
衡水官方连夜处置刁难办证人员，10月12日早上7时，丰县官方同样立即召开专题会议，处分10余名责任人。有关方面没有公开或者消极抵制舆论监督，而能够看舆论“脸色”行事，做出积极而迅速的回应和应对，无疑让人欣慰，也值得赞许。由此，也引申出一个不容回避的问题，“证难办、脸难看”现象群众一直很反感，屡有披露何以一直难根绝？我们到底该看谁的“脸色”行事？个别部门官僚主义作风盛行，有关方面到底是蒙在鼓里，还是处于假寐之中？
道理很简单，被纳税人供养的公职人员，没有理由不尽心尽职为纳税人服务。作为人民公仆，替人民办事，为人民服务，走群众路线，就该看群众“脸色”办事，而不是相反。而作为主管、监管部门，看舆论“脸色”行事，能够做到闻过则喜、立改立行，固然值得肯定，但说到底同样应该看群众“脸色”办事，常听群众意见，随时根据群众满意不满意，对工作作风进行常态监督、查纠，而不能总等舆论“变脸”了、影响闹大了才引起重视、有所行动，否则，就很难走出“屡教不改”的怪圈。
看媒体、舆论“脸色”，还是看百姓、纳税人“脸色”，表面上显露出主动还是被动的问题，实际上反映的是群众观念强不强、群众路线坚定不坚定的问题，也是照出转作风、除四风态度硬不硬、措施实不实的一面镜子。学会看群众“脸色”，善于看群众“脸色”，不但是窗口人员的应有态度，也是各级领导、监管部门的必修课。文/范子军
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