近期，青莱高速公路诸城电子收费客服网点充分抓住“双节”期间车流人流量大、便于ETC业务宣传和推广的有利时机，提前部署，积极准备，采取有效措施大力宣传和开展ETC业务。

一是加强领导。出台了《青莱高速公路诸城管理处2013年度ETC任务指标绩效考核办法》，由管理处统一组织，明确组织事项，强化责任分工，落实具体措施，营造人人行动，全员参与的浓厚工作氛围，确保ETC工作顺利开展。

二是深入宣传。充分利用报纸、网络等外部宣传和显示屏、发放宣传彩页等内部宣传资源，重点抓住政策优惠、节能降耗、方便快捷等优势，深入走访政府机关、企事业单位、农贸集市、汽车站等，做到“内宣外讲”相结合，提高社会认知度，激发群众主动办理的积极性。

三是优化服务。加强客服人员文明礼仪、职业道德方面的教育培训力度，增强工作人员的优质服务意识和理念，大力开展延时、预约、假日岗位等特色服务，主动为客户提供电话预约，积极解决ETC各类业务问题，进一步延伸服务链条，提升服务质量。

四是严格考核。根据业务办理标准和要求，加大督查考核，坚一月一调度、一月一督查、一月一通报制度，实行动态评比，并将考核结果纳入年终考评范围，充分调动广大职工推广ETC业务的主动性和积极性。