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密州街道:打造一流服务窗口 持续提升政务服务水平【潍坊市乡村文化振兴】【乡村振兴齐鲁样板--村村有好戏】

2024-01-03 16:30:58 来源:
诸城市密州街道:打造一流服务窗口  持续提升政务服务水平

  今年以来,诸城市密州街道以“放管服”改革为导向,聚焦深入推进便民服务“三型达标”创建提升,不断创新服务方式,拓宽服务领域,提升服务水平,以“一站式”优质高效服务,擦亮民生幸福底色。



  强化场所设置,推进服务阵地规范化。街道对照“三型达标”创建标准,不断优化便民服务中心设施建设,实行“一窗受理、全科服务”的办公模式。设置咨询导办、便民服务、综合服务、业务办理、自助服务、休息等候等功能区,建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道,配备医疗箱、无线WIFI、打印机等必要的设施设备,充分满足群众办事需求。高定位、高标准打造“标杆型”社区服务站点,街道便民服务中心及29个社区便服务站从服务大厅建设标准和服务群众能力得到普遍提升。



  优化服务模式,推动窗口服务便民化。街道服务中心和社区服务站全面实施“一窗受理、一网通办、一站服务”工作模式,门口摆放业务办事指南,公开政务业务窗口电话。按照“能进则进、应进必进”的目标,梳理社保医保、民政残联、低保救助、退役军人服务、国土规划等220项基层高频便民服务事项,全部下沉到街道便民服务中心、社区便民服务站集中办理,有效避免企业和群众办事“多头跑、往返跑”,实现了“进一扇门,办所有事”。窗口人员热心询问、贴心引导、细心解答、快速办理、微笑服务,实行一次告知制度、首问负责等制度,帮助群众对办理事项详细了解、理顺程序、快捷办理,实现“厅内事厅内办”。



  畅通“一网通办”,推动政务事项精准化。对山东政务网上规范的街道及社区事项的申请材料、办件类型、办理时限、通办范围、网上办理深度、到办事现场次数、是否进驻政务大厅、是否公示等重点要素进行排查,确保全程网办。持续推进“一网”融合,街道政务服务事项全部入驻山东省政务服务网,网上可办率100%。积极引导群众依托山东政务网、“爱山东”、自助一体机等,开展网上办、掌上办、一次办,实现了数据共享、足不出户即可办理。



  下步,密州街道将继续立足群众需求,不断总结完善工作机制和工作方法,多维度多方式开展政务服务工作,高标准、全方位、立体化推进政务服务体系建设,持续优化政务服务事项办理,切实打造一流的政务服务环境。


  通讯员:鄢宁 夏俊梅


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编辑:岳娜

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