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揭秘美容院坑蒙“潜规则” 低价诱惑强制消费

2012-11-09 11:39:20 来源: 综合

 香薰蜡烛,柔和灯光,舒缓的音乐,让人身心为之放松的环境,在大多数女性消费者眼里,美容院应当是这样一个美好的去处。春夏美白,秋冬补水,精油开背,穴位减肥……

 近年来,随着美容院数量越来越多,它们所能提供的服务项目也让人眼花缭乱。爱美是女人的天性,在为美丽付账的同时,不少消费者还不得不为美丽背后的陷阱付出额外的代价。近日,记者暗访广州多家美容院,发现不少美容院在共享业界的“潜规则”坑蒙消费者,提供来路不明的产品用于护理和销售。更危险的是,一些生活美容院在服务项目上频打“擦边球”做起了微整形,产品被注射或者服用至消费者体内,引起多种不良反应,甚至“美容不成变毁容”。

 护理套餐中间环节

 竟额外收费

 市民李小姐的美容院之行让她大跌眼镜,事后她在网络发帖称“坚决不去美容院了,太坑了”。据李小姐的介绍,她和同事午餐后逛街,在某商场电梯口遇到一位佩戴“XX美容生活馆”胸卡的业务员。“她说,店铺新开张有优惠活动,原价399元的基础护理现在仅需99元就可以体验一次”,这样的优惠让李小姐和同事都有点心动,对方又非常热情,“只是体验而已,一周后我们就要恢复原价的”。

 随后,李小姐就和同事来到位于商场5楼的该美容院,被分别引入两间不同的美容房。业务员带来一位美容师,美容师介绍,优惠护理包括洁面、按摩、导入精华素补水等全套。征得李小姐同意之后,美容师就开始护理。“一开始觉得环境还不错,就没想太多,反正洁面不就是洗脸吗?”没想到的是,洁面完成之后,美容师停了下来,“靓女,我们的护理是优惠价,但按摩前要给您去一下角质,方便精华素的吸收,去角质膏是要收费的”。美容师拿来一支所谓的去角质膏,品牌“从没听说过”,要价158元。李小姐认为,既然护理是整体付费,为什么中间环节的产品要额外收钱,“这不是太坑了吗?”因此,李小姐拒绝为这支去角质膏埋单,于是,她的护理过程就暂时被停了下来,“我洗了脸什么护肤品都没用,脸上紧绷绷地跟那个美容师僵持了10分钟”。然后,一位自称是店铺经理的人被请到了房间。“这位经理真是能说啊,不给我打断地说了10分钟,叫我买下这支去角质膏”。最终,李小姐以午休时间结束要上班不能继续护理为由,坚决不买产品,绷着一张脸回到了办公室上班。

 像李小姐这样的例子并不鲜见。“用低价优惠引来顾客,然后想办法推销产品是不正规美容院最惯常的做法之一”,在大大小小美容院工作过5年之久的小刘告诉记者,“我刚开始做美容师的时候,就学了2个星期的简单护理手法,根本没有任何经验。店里的经理说,我最重要的任务就是想办法让顾客消费和购买店里的产品。当然,我能拿到提成,卖得越多,薪水就越高”。

 黑招逐个数

 “其实,没什么实力的小美容院是很难吸引忠实顾客的,无论是环境的硬件标准还是美容师的技术,以及护理产品的档次,都不能让人放心。所以,这类小店往往都是做一锤子买卖,能坑一个是一个,经常开不长,打一枪换个地方,店铺租期都很短的”。小刘说,也不仅是小美容院有这种行为,个别看起来档次还可以的美容院,做的也是诱惑消费的事情,只不过“没有强买强卖那么明目张胆,手段更加隐蔽一点,不想砸了自己的牌子”。不正规美容院的坑钱黑招可谓环环相扣,主要有以下几种:

 黑招一:低价消费请君入瓮

 街头巷尾,商场角落,常常有人向过往的女性散发一些“免费消费”宣传单或者优惠卡,“体验某种新的美容产品或者护理疗程。大多数女性对此都会怦然心动。“世上没有免费的午餐”,只要能把顾客引进美容院,下一步就是想办法让顾客掏腰包了。“这些业务员或者美容师都是经过专门培训的,你可不要以为他们培训的主要内容是美容技术,最主要的就是推销方式”,小刘说,有经验的美容师大多口才不错,她甚至遇到过个别美容院给美容师发“台词”,生怕美容师临场应变不佳,准备好说辞来应付顾客的各种推脱和拒绝,“要求我们如果说不好就得把这些背熟了”。这些美容师不但健谈,而且善于察言观色,可能漫不经心的几句闲谈,或者貌似关心地询问你的工作家庭,就能摸清楚你的消费习惯和经济能力,以便于判断如何才能让你掏钱。

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