一盏灯，照亮一个家庭；一份情，温暖一座城市。7月9日，国网诸城市供电公司收到一封来自城区供电中心辖区居民的表扬信，信中字里行间满载着对供电职工辛超师傅的感激与敬意。就在前一天傍晚，辛超师傅用一次“分外”的抢修、一份“超纲”的担当，将全市精神文明建设大会倡导的文明新风，化作了一个普通家庭窗口下温暖的灯火。

7月8日傍晚，诸城市城区一处老旧小区居民家中突然断电。让住户没想到的是，拨出去的一个求助电话，引来了一位电力师傅的温暖奔赴。

“当时正做饭呢，突然灯灭了，油烟机也停了。”住户回忆说，自己先查了家里配电箱，没跳闸。又去楼道看电表箱，也一切正常。线路老、走向乱，自己实在搞不定，就按电表箱上贴的服务电话打了过去。

接电话的是辛超。他先加了用户微信，通过视频一步步指导检查，仍然找不到原因。这时已是将近晚上7点，正是吃晚饭的时间。“我跟他讲，要不您先吃饭，我等会儿再说。”住户说，但辛超回了一句：“没事，我现在就过去，早点弄好您家里也亮堂。”

辛超赶到后，发现这栋楼是近三十年房龄的老房子，用户家门朝南开，电表箱却在北面楼道，中间线路怎么走的，连楼上老邻居都说不清。辛超往返于电表箱和用户家之间，测电压、查接头，来回跑了五六趟，始终没找到断点。

“当时天已经黑了，楼道没灯，我就把头灯戴上。”辛超告诉记者，他判断故障应该出在电表箱到入户之间的隐蔽线路上。按服务范围来说，这一段属于用户内部资产，并不在供电抢修范围之内。但看到住户一家站在门口焦急等待，他二话没说，继续埋头查找。

老旧小区的管线错综复杂，电线和燃气管、网线缠在一起。辛超顺着线路走向，上上下下，兜兜转转好几圈，又在楼道拐角处反复摸索。将近一个小时后，他在一个被杂物挡住的燃气表盒后面，发现了一个独立供电保护装置——正是这个不起眼的小开关跳了闸，切断了入户电源。

合上开关后，辛超没有马上走。他绕过楼道，重新回到南门，敲开住户家的门，看到屋里的灯全亮了，冰箱压缩机重新启动，才收拾工具准备离开。

“前后忙活了一个多小时，没喝一口水。”住户在表扬信中感慨，“昨天上午全市刚开完精神文明大会，我还在想什么是精神文明？傍晚辛超师傅就用实际行动给咱上了一课——不是喊口号，是把别人的麻烦当成自己的事来办。”

记者在城区供电中心了解到，辛超今年39岁，已经在抢修一线干了5年。同事们说他“话不多，但手头活从不含糊”，辖区里不少老人都存着他的手机号。辛超自己则说：“不管分内分外，用户找到咱了，咱能帮就帮一把。电通了，大家心里都踏实。”

“把‘分外’之事当成‘分内’来做”，这不仅是辛超师傅的个人选择，更是国网诸城市供电公司长期坚持的服务理念。近年来，该公司持续深化“人民电业为人民”的企业宗旨，将解决群众急难愁盼问题作为践行正确政绩观的具体行动，在全市247个社区开展“敲门您好”等专项服务行动，将服务链条延伸至居民家中；创新推出“派驻经理+客户经理”主动服务模式，开通“极速办电绿色通道”；开展“四访四问”活动，确保客户诉求件件有着落、事事落得实。正是这样一支心系用户、作风过硬的队伍，孕育出了辛超这样在平凡岗位上发光发热的优秀员工。

一次普通的报修，一场“超纲”的抢修。辛超师傅的善举虽小，却映照出一座城市的文明底色。在诸城，正是无数个像辛超这样的普通人，用每一次“搭把手”“帮一回”的凡人善举，汇聚成这座城市最温暖的文明之光。辛超师傅用行动证明：文明，就写在每一个为民服务的细节里；温暖，就藏在每一次不计回报的付出中。

融媒通讯员：葛永青