11、医保个人账户查询途径错误，致查不到余额。正确查询途径有：一是关注“诸城医保”微信公众号查询医保个人账户余额；二是到定点医疗机构和定点药店通过医保专用POS机查询；三是持其本人身份证和社保卡到发卡行业务网点查询。
12、参保身份由职工医保转为居民医保人员，因居民医保没有个人账户功能，在医保系统暂查询不到余额，但医保个人账户余额可正常使用；如需查询余额或交易明细，可持其本人身份证和社保卡到发卡行业务网点查询交易流水。此问题上级业务部门正在处理。
医保便民服务联系电话
普通门诊、门诊慢特病、职工医保个人账户：
6072959 16653672229
异地就医：6173218 16653672295
零星(手工)报销、居民大病保险、职工大额保险：
6072965 16653672278
职工生育待遇、职工大病保险、医疗救助、长期护理：6173216 16653672225
药品报销：6072198 16653672207
职工医保增减员业务、职工和居民医保参保登记、参保信息修改、职工医疗保险关系转移接续：
6173219 16653672297
居民医保集中缴费期参保登记：6173221(一般每年9月-12月)
潍坊惠民保：6173306
温馨提示：固定电话拨打时间，周一到周五上午9：00—12：00，下午1：00—5：00；如拨打手机咨询业务，建议您在上午8：00后，中午12：30前，晚上9：30前拨打。
“医保服务专区”：专指诸城市原医保服务大厅及业务经办科室，新址位于诸城市政务服务中心三楼北区(导航搜索：诸城市政务服务中心；公共交通：7路公交;地理位置：中天路567号，南外环以南、三里庄水库以西、常山大道以东、龙都街道孔戈庄社区和土墙社区之间)。
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