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网格呼叫部门 联动督办高效

——密州街道大力推动基层社会治理集约统一
2022-01-15 16:37:57 来源:
 本报记者 巩向红 通讯员 鄢宁
  为进一步夯实社会治理基层基础,建立上下贯通的社区网格化治理服务联动机制,密州街道大力推动“网格呼叫部门,联动督办高效”的基层社会治理理念,打造信息汇集、流转交办、督办考核、协调统筹、应急指挥等集约统一、运转高效的“网格呼叫、部门报到”工作模式。
  整合资源力量拧成一股绳
  整合资源。街道按照“公共、便民、综合、集约”原则,将民警、城管、国土、安监、环保等专业力量加以整合,建立街道综合治理中心。成立由街道主要领导担任组长、副组长,街道部门、社片区负责人为成员的工作领导小组,统一思想,并对重大诉求事项进行协商。
  建强堡垒。坚持把党建引领作为推进“网格呼叫、部门报到”的主线,加强网格党支部建设,挑选187名社区精干力量担任网格党支部书记、支部委员,下沉专业力量到基层社会治理各个角落,落实资源、服务、管理进网格。
  党员带动。街道150名机关干部下沉到网格担任指导员,指导网格学习“呼应”制度及开展工作,实现专业部门与网格力量的有效交流,把部门管理延伸到基层社会治理单元,逐步构建坚强有力的基层治理综合网。
  在街道上下共同努力下,2021年11月7日至今,全街道网格上报事件130件,办结事件130件,办结率100%,群众满意度100%。
  完善运行机制下好一盘棋
  制定方案。街道出台《“网格呼叫,部门报到”工作实施方案》,在方案中详细制定了“十规范”配套工作机制,抓实“呼叫报到”工作关键环节。
  流转迅速。基层网格发现复杂矛盾问题需要部门处置的,快速启动程序,处置过程由“呼叫”单位向“报到”部门以线上线下流转单形式报送街道综治中心,由中心进行分配,相关单位接收任务、上报结果。
  闭环管理。从“呼叫”到“报到”,整个过程依托街道前期大力建设“横向到边、纵向到底、条块结合、扁平化管理”的网格体系,网上网下协同工作,形成闭环管理,提升矛盾问题的处置效率。特别是全国文明城市复审期间,城管中队等部门反应迅速,接呼即到,快速接下垃圾清运、拆除违章、乱停车等急活、难活,街道上下积极行动,全情投入到全国文明城市复审工作中来,坚决打赢全国文明城市复审攻坚战。
  强化监管考核坚定一条心
  强化督导。街道对从整个运行过程实行系统检查、实地督查相结合的方式进行实时跟踪,全流程督促办理。对相关部门的“报到响应度”和各部门的报到效率、配合度、专业性和担当意识进行打分考核。
  强化管理。严格落实各自职责,坚决杜绝部门之间推诿扯皮、敷衍塞责等不严不实现象,对诉求办理情况每周一汇总,每月一研判,不定期抽查督办,对“呼叫”事件实行“定时销号”,确保群众需求诉求“件件有回音”。
  强化考核。由街道联合督查组专项考核,将公众满意度纳入考核指标体系,考核不达标由街道纪工委依法依规严肃问责。实行优者上庸者下,铸造一支拉得出打得响的铁军队伍,解决了一批“老大难”问题。如市民反映利群社区门口上下班高峰期交通堵塞问题,街道协调施划网状线,完善相关交通安全设施,并联系交警大队安排辖区中队加强该处交通秩序管理,规范停车秩序,确保道路安全畅通有序。
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