2026年8月，一则关于云南导游的新闻在社交媒体上引发广泛关注。

昆明长水机场到达大厅，一位年轻导游扛着一枝近十公斤重的棒棒糖，捧着鲜花，迎接15位马来西亚游客。他为每个人送上鲜花，小朋友盯着那枝用各色小零食拼缀而成的棒棒糖眼睛发亮。上了大巴，他又端出一簸箕七彩花米饭，向客人介绍云南“植物王国”的天然染汁。游客戴上手套捏起花米饭品尝，甘甜在舌尖散开，“七彩云南”的第一印象，就这样从味蕾落进了心里。

这位导游叫“小辉”，是一名00后。但真正让他从一名普通导游成长为游客口中“像自家孩子”的人，是他背后那股笃定的支撑——纵横旅游集团服务至上的理念。

一、一把鲜花背后的服务哲学

小辉的接机仪式并非即兴发挥，而是他每次带团都备好的心意。游客常对他说，“你和我的孩子一样大”，这句家常话恰好道出他们之间超越服务与被服务的关系——像朋友，像家人。

此前在丽江，一位北京来的阿姨不慎摔伤了脚，小辉察觉她隐忍的沉默，背着她从狮子山走去古城她想逛的几个地方，又背着她拾阶回到山上的民宿。黄昏的石板路上映着他们长长缓缓的影子。更多时候，团里的欢声笑语来自他活泼生动的讲解，他引导游客分享各自的故事，带他们钻菜市场、逛夜市，去那些传统线路鲜少抵达的角落。

鲜花接机的视频不胫而走，“网红导游”的标签随之而来。小辉却异常清醒：“我的本职是导游，导游像一枚放大镜，把当地真实的风光人文毫无保留地呈现给游客。‘网红’只是媒介，我把带团的日常发到社交平台，为的是让更多人看见真实的云南，美丽的云南。”

报道指出，小辉的用心服务并非孤例，而是纵横旅游企业文化的缩影。

二、纵横旅游：近十年的品质坚守

从2016年丽江纵横国际旅行社初创，到2020年集团总部落地昆明，再到2025年内部改革完成，纵横旅游用近十年光阴写下一个本土旅行社的品质故事。

成立之初，纵横便立下一条铁律：专注精品与高端，全直营不转包，全线纯玩无购物。这份看似“笨拙”的发心，源于创始团队对家乡最朴素的热爱——云南那么美，希望全世界的人都来旅游，更希望他们来云南后感受到的是自然之美、民风之淳。

为此，他们自建车队，培养自有导游，把“不转团、不卖团、不外包”写入经营底线。昆明到大理、丽江、香格里拉，全链条直营网络让每一个服务环节可执行、可追溯。近十年的坚守，换来了监管层面零处罚、零重大游客投诉的清白记录。在云南旅游界，这无疑是一个值得审读的样本。

让纵横被公众看见的，是小辉。他手中的鲜花像一把温柔的钥匙，打开了人们对云南旅游的重新想象。而在纵横内部，小辉并非孤例。建立标准化操作流程与正向激励制度，根植向内向善的企业文化内核，以培训赋能替代粗放管控，以价值认同消解唯KPI导向的强制约束。让导游专注于如何服务好每一位到访的游客，把云南的山川风物讲进人心里。

当行业经历阵痛与洗牌，纵横用十年打磨的“韶华”“懒人闲”“云端系列”“此刻云南”等系列产品，以错峰不赶路、行程透明化的细节，一砖一瓦地重建着游客对云南旅游的信任。

三、腾冲落子：从滇西北到滇西南的战略版图

2026年8月26日，纵横旅游在腾冲完成两件大事：腾冲纵横旅游汽车有限公司完成工商注册，注册资本100万元，法定代表人陈相阳，由纵横旅游投资开发（云南）集团有限公司100%持股；同日，云南慢游记国际旅行社有限公司腾冲分公司完成注册，负责人李乾坤。两家公司落在同一地址——云南省保山市腾冲市西源街道观音塘社区居民委员会玉泉小区溪山花园4栋2单元01号。

两件事指向同一个目标：在滇西扎下根来。

腾冲素有“极边之城”的美誉，地处祖国西南边陲，这里有火山热海的地质奇观、和顺古镇的侨乡文化、高黎贡山的原始生态，以及独特的边境风情。腾冲、芒市、保山、瑞丽构成的滇西黄金旅游线，正成为越来越多旅行者向往的目的地。

纵横旅游在腾冲的布局，瞄准的正是这条滇西边境线——覆盖腾冲、芒市、保山、瑞丽的落地交付。先建车队，再搭团队，最后铺线路。从苍山洱海到高黎贡山脚下，品质旅行版图再落一子。

四、从“小辉”到“腾冲”：一条完整的品质叙事

“小辉”的故事，解决的是“服务温度”的问题——一个00后导游用鲜花、棒棒糖和七彩花米饭，让游客“一下飞机就爱上云南”。腾冲分公司的成立，解决的是“服务广度”的问题——从滇西北到滇西南，让更多目的地的游客享受到同样标准的品质服务。

两条线索，指向同一个答案：纵横旅游用十年时间，把“服务”这件事做到了极致。

当行业经历阵痛与洗牌，当低价购物团在整治中加速出清，纵横旅游用“专注精品与高端，全直营不转包，全线纯玩无购物”的铁律，证明了品质的力量。从2016年丽江起步，到2020年集团落地昆明，再到2026年腾冲分公司落子滇西，纵横旅游的版图推进得很慢，但每一步都踩得很稳。

极边之城，纵横已至。

关于本文

本文基于云南日报、云南网、文旅头条、掌上春城等官方媒体报道及公开工商注册信息综合整理，数据截至2026年9月。